Reklamační řád

1. Obecná ustanovení

Tento reklamační řád byl sestaven v souladu s ustanoveními zákona č. 40/1964 Sb., Občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen "občanský zákoník"), upravuje způsob a základní podmínky reklamace vad zboží a uplatnění nároků ze záruky.

Reklamační řád se vztahuje na reklamace vad zboží, které je v záruční době.

Reklamační řád je nedílnou součástí kupní smlouvy mezi prodávajícím a kupujícím.

2. Vymezení základních pojmů

- prodávajícím se rozumí Milan Holzäpfel, Stará cesta 1/2286, 37006 České Budějovice IČ 86885227
  internetový obchod je internetový obchod www.multicentrum.cz provozovaný
  prodávajícím.

- kupující je subjekt, který s prodávajícím uzavřel kupní smlouvu prostřednictvím sítě 
  internet v internetovém obchodě, emailem, nebo telefonicky.

- zbožím se rozumí jakákoliv věc zakoupená kupujícím od prodávajícího.

- záruční list je listina vystavená prodávajícím obsahující zákonem stanovené minimální
  náležitosti a stanovující konkrétní podmínky a rozsah záruky za zboží. Součást
  záručního listu je faktura, popřípadě dodací list, který obdrží kupující v souvislosti s
  nákupem konkrétního zboží.
- reklamace je uplatnění práva kupujícího z odpovědnosti za vady zboží, které je
  učiněno kupujícím vůči prodávajícímu osobně, písemně nebo e-mailem, a které
  obsahuje identifikaci kupujícího, zboží, popis vady a jejích projevů.

3. Rozsah záruky

Záruka se vztahuje na vady zboží, které se projeví po převzetí zboží kupujícím během záruční doby. Nároky kupujícího ze záruky mimo jiných případů zanikají:
- pokud nebyla vada reklamována v záruční době
- při svévolných změnách původních údajů v záručním listě provedených kupujícím
- při neodborné instalaci, opravách, úpravách nebo jiných neodborných zásazích - při
  užívání, obsluze a zacházení se zbožím v rozporu s výrobcem přiloženým návodem k
  obsluze

- porušením ochranných nálepek či pečetí, pokud jimi výrobce výrobek opatřil

- poškozením zboží působením živlů

4. Záruční doba

- Konkrétní délka záruční doby je u každého zboží uvedena v detailu zboží na 
  internetových stránkách internetového obchodu a v prodávajícím potvrzeném
  záručním listě zaslaném kupujícímu.

- Konkrétní délka záruční doby odpovídá vždy nejméně minimální délce záruční doby dle
  občanského zákoníku, případně zvláštních právních předpisů.

- Záruční doba začíná běžet od převzetí zboží kupujícím. Má-li být dle objednávky
  kupujícího, příp. dle požadavku příslušných právních předpisů, provedena odborná
  instalace zboží osobou k tomu způsobilou a oprávněnou, začíná záruční doba běžet
  až ode dne provedení instalace zboží, pokud kupující objednal instalaci zboží
  nejpozději do tří týdnů od převzetí zboží a řádně a včas poskytl k provedení instalace
  potřebnou součinnost.

- Do záruční doby se nepočítá doba od reklamace zboží až do doby, kdy je kupující
  povinen po skončení záruční opravy zboží převzít. Kupujícímu bude vydáno potvrzení
  o tom, kdy zboží reklamoval, o provedení záruční opravy a o době jejího trvání.

- Dojde-li k výměně zboží za nové nebo k výměně součástky, na kterou je poskytnuta
  záruka, začíná běžet záruční doba znovu od převzetí nového zboží (od převzetí zboží
  s novou součástkou).

5. Nároky ze záruky

Kupujícímu v případě oprávněné reklamace náleží nároky ze záruky vyplývající z občanského zákoníku, příp. dalších právních předpisů. Kupující má zejména:

- právo na bezplatné, řádné a včasné odstranění vady jde-li o vadu odstranitelnou,
  právo na výměnu vadného zboží nebo vadné součásti, není-li to vzhledem k povaze
  vady neúměrné, a není-li takový postup možný, právo na přiměřenou slevu z kupní
  ceny nebo odstoupit od kupní smlouvy

- právo na výměnu vadného zboží nebo odstoupit od kupní smlouvy jde-li o vadu
  neodstranitelnou bránící řádnému užívání zboží

- právo na výměnu vadného zboží nebo odstoupit od kupní smlouvy jde-li o vady
  odstranitelné vyskytující se ve větším počtu nebo opakovaně a bránící řádnému
  užívání zboží

6. Důvody reklamace

Při reklamacích zboží se obchod multicentrum.cz řídí platnými právními předpisy na ochranu spotřebitelů. V případech, kdy jste obdrželi:

- zboží je poškozené nebo nefunkční - zboží došlo nekompletní (např. chybí důležitá
  součástka apod.)

- došlo vám jiné zboží, než jste si objednali (např. došlo k záměně zásilek na naší
  straně) můžete tyto zásilky reklamovat.

- právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od kupní smlouvy jde-li o jiné
  vady neodstranitelné a nepožaduje-li výměnu věci

7. Postup a místo uplatnění reklamace

Pokud kupující zjistí, že dodané zboží má závadu nebo je po dodání poškozené, je nutné toto zboží doručit k reklamaci.

Dopravu reklamovaného zboží hradí kupující, v případě uznání oprávněnosti reklamace může požádat o úhradu nákladů vzniklých dopravou reklamovaného zboží. Reklamované opravené nebo vyměněné zboží zašleme zpět na naše náklady.

V případě poruchy nebo výskytu vady zboží v záruční době je místem pro uplatnění reklamace autorizované servisní středisko výrobce zboží uvedené na záručním listě příslušeného výrobku. V případě, že záruční list není součástí dodávky, nebo dané servisní místo již není aktuální, vyhledejte prosím nejbližší servisní místo k reklamaci podle značky, výrobku a místa kupujícího na internetových stránkách www.najdiservis.cz, nebo na stránkách výrobce.

Pouze v případě, že pro Vámi reklamované zboží servisní místo v žádném uvedeném seznamu není, případně nalezené servisní místo není ve stejném místě jako v případě prodávajícího a zároveň není toto místo pro Vás jako kupujícího blíže, než v případě reklamace přímo u prodávajícího, reklamaci prosím uplatněte v místě prodávajícího na adrese Milan Holzäpfel, Stará cesta 1/2286, 37006 České Budějovice. V ostatních případech nebude reklamace v souladu s ustanovením § 625 občanského zákoníku přijata.

Zboží zasílané na reklamaci nebo vrácení nikdy nelze zaslat na dobírku.

Po obdržení výše uvedených náležitostí prodávající zahájí reklamační řízení u dodavatele, které je povinen vyřídit do 30-ti dnů od převzetí zboží od kupujícího nebo zasílatele.

Pokud kupující uplatní reklamaci zboží osobně u prodávajícího, je povinen si zboží (opravené, vyměněné, popřípadě zboží v původním stavu, pokud reklamace nebyla oprávněná) též osobně převzít, pokud není v reklamačním protokolu uvedeno jinak; reklamace je vyřízena v den, kdy je zboží (opravené, vyměněné, popřípadě zboží v původním stavu, pokud reklamace nebyla oprávněná) připraveno v místě uplatnění reklamce k vydání a předání kupujícímu.

Pokud kupující prodávajícímu zboží k reklamaci zašle, pak též prodávající zašle zboží (opravené, vyměněné, popřípadě zboží v původním stavu, pokud reklamace nebyla oprávněná) kupujícímu, pokud není v reklamačním protokolu uvedeno jinak; reklamace je vyřízena v den, kdy je zboží (opravené, vyměněné, popřípadě zboží v původním stavu, pokud reklamace nebyla oprávněná) předáno přepravní společnosti.

Kupující je povinen s prodávajícím při vyřízení reklamace spolupracovat, zejména je povinen po vyřízení reklamace zboží převzít.

O výsledku reklamace je prodávající povinen sestavit reklamační protokol, který je po ukončení řízení zaslán nebo předán kupujícímu. O výsledku reklamačního řízení je kupující informován e-mailem nebo telefonicky. Je-li reklamace uznána jako oprávněná, bude po jejím vyřízení kupující vyzván k odběru zboží. V případě zájmu může být po dohodě zboží kupujícímu zasláno (poštou nebo službou PPL).

Bližší informace o stavu Vaší reklamace, popřípadě informace o reklamaci zboží, získáte našem na emailu: obchod@multicentrum.cz

8. Způsob uplatnění reklamace

Jde-li o vadu, kterou lze odstranit, má kupující právo, aby byla bezplatně, včas a řádně odstraněna, a prodávající je povinen vadu bez zbytečného odkladu odstranit. Není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné, může kupující požadovat výměnu věci, nebo týká-li se vada jen součásti věci, výměnu součásti. Není-li takový postup možný, může kupující žádat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit.

Jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby věc mohla být řádně užívána jako věc bez vady, má kupující právo na výměnu věci nebo má právo od smlouvy odstoupit. Táž práva přísluší kupujícímu, jde-li sice o vady odstranitelné, jestliže však kupující nemůže pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad věc řádně užívat.

Jde-li o jiné vady neodstranitelné a nepožaduje-li kupující výměnu věci, má kupující právo na přiměřenou slevu z ceny věci nebo může od smlouvy odstoupit.

Vada, která vznikla neodbornou montáží nebo jiným neodborným uvedením věci do provozu, bude považována za vadu věci, pokud tato montáž nebo uvedení do provozu byly sjednány v kupní smlouvě a byly provedeny prodávajícím nebo jinou osobou na odpovědnost prodávajícího. To platí rovněž v případě, kdy montáž nebo jiné uvedení věci do provozu provedl kupující a vada vznikla na základě nesprávných pokynů uvedených v návodu k montáži nebo k uvedení věci do provozu.

Má-li věc prodávaná za nižší cenu nebo věc použitá vadu, za kterou prodávající odpovídá, má kupující místo práva na výměnu věci právo na přiměřenou slevu.

Práva z odpovědnosti za vady věci, pro které platí záruční doba, zaniknou, nebyla-li uplatněna v záruční době.

Doba od uplatnění práva z odpovědnosti za vady až do doby, kdy kupující po skončení opravy byl povinen věc převzít, se do záruční doby nepočítá. Prodávající je povinen vydat kupujícímu potvrzení o tom, kdy právo uplatnil, jakož i o provedení opravy a o době jejího trvání. Dojde-li k výměně, začne běžet záruční doba znovu od převzetí nové věci. Totéž platí, dojde-li k výměně součástky, na kterou byla poskytnuta záruka.
Prodávající nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty má spotřebitel stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit.

Důležité: reklamované zboží v záruční lhůtě musí být k reklamaci dodáno kompletní (kabely, zdroje, manuály, CD-ROM, atd.), nesmí být mechanicky poškozeno.

Bližší informace o stavu vaší reklamace získáte na emailu obchod@multicentrum.cz.

9. Neoprávněná reklamace

Při neoprávněné reklamaci (nebude-li zjištěna oznámená závada, nebo půjde-li o závadu nespadající do záruky) může prodávající požadovat úhradu vzniklých nákladů za testování, opravu) podle aktuálního ceníku servisních výkonů a úhradu veškerých nákladů spojených s doručením zboží zpět.

10. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je platný od 1.1.2008.